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京东购机服务矩阵顺应手机消费升级

  2019年,智能手机市场继续延续下滑的态势,根据市场调研公司IDC发布2019年第一季度全球智能手机市场统计报告,今年第一季度全球智能手机出货总量为3.108亿部,相比去年同期的3.327亿部下滑6.6%。

  市场持续萎缩的状态,无疑是4G末期手机手机市场面临饱和期的体现。饱和市场下,必然会伴随新的消费趋势,在5G即将到来的前夕,手机市场暗流涌动。

  今年2月份,小米CEO雷军在小米9发布会上表示,小米9的2999元的定价“很痛苦”,可能会是小米旗舰最后一次定价在3000元以内。

  根据IDC 2018年全年智能手机销量与销售额数据可以简单计算得出,在TOP3品牌中,苹果平均单价870美元,比去年上升约13%;三星平均单价613美元,比上年涨38%;华为手机平均单价373美元,比上年涨11%。其中华为同比销售额提高32%、市场份额同比提高19%,荣耀、一加等厂商销售额均有提升。2019年Q1数据显示,华为手机市场份额同比份额上升50%。

  涨价潮鲜明地体现在今年上半年旗舰机型的价格上。华为P30/P30 Pro分别以3988元/5488元起售,相较去年P20系列的3788元/4988元,Pro版本提价近10%;最近发布的一加7 Pro

  以一加7 Pro为例,在较上代产品大幅涨价的前提下,一加7 Pro全网销售额在发售一分钟后实现破亿,更成为京东全平台单品销量冠军。十分有趣的是,率先售罄的并非售价3999元的起步版本,而是售价达到4999元的12GB+256GB高配版。

  和以往用户追求堆料下的“丐版”机型不同,如今的消费者更趋向于高配置版本机型。就在一加发售不久之前,同样升级明显的华为Mate 20系列和三星S10系列,其顶配版本,均在涨价的前提下仍受到消费者的热捧,甚至在二手平台被黄牛提价售卖。

  前面提到的热卖机型,一加7 Pro、华为Mate系列、三星S10系列等,都具备相当竞争力的技术。在同样配置下,消费者更愿意为屏幕、影像、视听效果升级埋单,因此我们可以看到,HDR屏幕、杜比声、线年上半年旗舰机型的配置趋势。

  比起手机硬件参数本身,更关注手机综合体验的表现。旗舰机型的改变,背后无疑是消费者品味升级的结果。从2019年上半年的趋势不难预测,未来消费者对手机在性能外的要求会继续提高,手机单价亦将迎来上升的阶段。

  还有一个值得留意的现象是,国产机型纷纷推出子品牌,成为2019年手机业界的主旋律。

  在这背后,包含着两个方向。一方面,是主品牌的高端化尝试,在消费者对手机要求提高的趋势下,手机厂商均开始了高端化尝试,包括华为、一加、OPPO、vivo等智能手机头部品牌,均推出了价格4000元以上的高端产品,过去“高价低配”、“旗舰杀手”的机型搭配在上半年发售的机型中几不可见。

  另一方面,副品牌独立,Realme回归、Redmi等新品的出现,手机市场几乎是出现了一个全新的定位,将原有中端的配置带到了千元级市场,这些机型拥有不输过去旗舰机型的全面屏设计(升降屏幕)、相机硬件(三摄、IMX586)、以及快充标准。从市场反馈来看,这些被冠以“真香机”的机型收到消费者的普遍欢迎。

  主品牌高端化,对应了目前消费者对高品质机型的需求,而子品牌机型的出现,无疑填补了低价区用户在需求升级后的“真空区域”。

  从京东手机售卖页面可以看到,如红米数字系列、360手机等一些主打性价比、低价的入门机型,销量并不如前面所说的中端入门机型,以和Redmi Note 7同期发布的Redmi 7为例,前者京东自营销量为72万+,后者为15万+,差距相当悬殊。

  在消费升级的趋势下,市场对低价机型热度不高,消费者青睐在千元级别选择品质和性能较好的机型。

  于此同时,苹果 iPhone 业务一季度同比下滑 17.33%,历史同比降低。

  随着品质消费的崛起,虽然手机销量有所降低,但用户对购机全过程的消费体验更加关注。用户对手机品质要求提高的同时,对服务品质同样提高。

  今年4月,“京享无忧”服务迎来了重磅升级,适用范围扩展至安卓机型,31项服务加持,贯穿售前、售中和售后的全过程,打造出一套一站式购机无忧服务体系。

  购买手机之前,消费者可以先通过“以旧换新”回收旧手机获得新机补贴。用户只需在线提交回收订单,购买新机后完成回收订单,就可在个人账户收到回收款项,获得E卡补贴,减轻消费者换新的经济负担。同类型的服务还有苹果推出的“Apple Trade In 换购计划”。

  从换购服务的便利度和回馈力度来看,京东作为国内平台相比苹果显得更为“良心”。

  除了日常的促销活动,在消费升级趋势下,用户追求价格优惠的倾向依旧未变,这也促使“6.18”、“11.11”、“12.12”等电商销售节日的举行,在价格普遍上扬的情况下,不少消费者选择在大促期间购置新品,从而获得更多的优惠价格。

  以去年“6.18”期间为例,荣耀手机在京东平台创下自营商品全部售罄的成绩,而一向在价格上很少松动的iPhone在各大电商平台也开启了大幅的优惠活动。18年“11.11”期间,苹果iPhone XR创下多个电商平台销售排行榜第一,不难看出,电商大促已经成为了消费者选购高定价机型的集中节点。

  显然手机厂商也意识到了电商节日对消费者购买意欲的推动作用。以即将到来的618为例,目前京东Apple官方旗舰店已经开启了满减降价活动,其中iPhone XS Max、iPhone XR等机型已经预先释出较大优惠,iPad、Macbook等设备均参与到促销活动。

  华为商城Vmall同样在618前开启了预约和优惠卷促销,除了旗舰机型Mate 20系列有领卷降价的活动外,荣耀20系列、华为P30系列新品;无线耳机、华为手表等外设也开启了预订和定金优惠活动,以迎合消费者在选择在电商节日购置新品的趋势。

  智能手机作为有升级需求属性的数码产品,消费者对物流时效的需求也在日渐提高,从过去制定快递、到同城专送,购机时的快递服务同样是商家吸引用户的手段。时效性需求的提升,催生了手机厂商重返线家Shopping Mall门店荣耀life正式开业,消费升级下,消费者倾向在可靠的具有时效的平台购入手机。

  线上平台方面,京东在时效和可靠性做到了领先。用户下单后,211限时达为用户急速送货,京准达则为用户带来精准收货服务体验。此外京尊达、货到付款、礼品送等服务,可以有效满足用户多样的物流需求。

  京东提供售后服务和意外无忧保险服务,可以为用户解决线上购机、用机的后顾之忧。除了7天无理由退换货、15天质量问题包换、7天价保、手机上门维修等基本服务。京东还推出了意外无忧保险服务。用户购买了相应服务,就可在手机发生故障时申请相应的换修权益。

  白驹过隙,2019年转眼间已经过半,在这半年之间,手机消费趋势出现了翻天覆地的变化:消费者的升级需求,促使手机单品平均价格提升,配置迎来更多实质性的升级。头部品牌主品牌和子品牌分离,中端入门机型收到追捧,进一步压缩低端手机市场空间。手机服务受到重视,用户愿意为更好的购买体验、售后服务埋单。

  未来,消费升级趋势的加强下,关注到用户需求的手机厂商,电商平台,或许才能具备出众的竞争力。返回搜狐,查看更多