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和记娱乐南航新疆分公司客舱部乘务三分部 于洋

  服务是软性的,柔软似水,似丝绸。它没有固定的模式,没有明确的好坏界定,是要用心去感觉和体会,其真谛就在于细节的体现。有句话这样说:服务没有最好,只有更好。每一次服务都能积累我们的经验。就像,客舱是一个大舞台,我们是一个个舞者,从第一次登台时的生涩、胆怯到后来的娴熟、自信,和记娱乐,和记娱乐就是一个不断积累经验的过程。

  在工作中我们服务于旅客,在生活中我们处处被服务。服务工作的升华就在于换位思考,在服务中出现任何问题都先问问自己为什么,发生什么矛盾时都尽量站在对方的角度去考虑,先想想自己哪里出了错,尽量理解对方的行为,找出问题的根源。处理问题要始终强调这样一个原则:“什么是对的,而不是谁是对的”。

  什么是好的服务呢?最基本的就是微笑。微笑是给人们留下好印象的第一步,真诚的微笑一定是发自内心的。微笑的产生是从心到眼再到脸,当我们翻开一本时尚杂志,女模特的微笑似乎很美,可是却好像不太亲切,仔细一看才发现问题,试着用手遮住了她眼睛以下的部分,原来她的眼睛很冷,根本无法想象出这样一双眼睛下居然是张笑脸。所以发自内心微笑时的眼睛一定是笑着的。当内心和眼睛笑了,脸上的微笑一定是真诚的。所以,要想将服务工作做到好,就一定要“从心到眼再到脸”,给旅客最真诚的微笑。

  我们的服务是航空公司和旅客之间联系的纽带,好的服务是旅客再次选择的招牌。因此,要打响我们的招牌,为旅客提供更优质的服务。