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设计创新:如何发掘新商机?

  “设计”这一术语通常用来描述视觉上的产物—— 形式、颜色、纹理、布局或设计活动。在其他情况下,设计的含义超出了产品的外观, 也涉及它的工作方式和功能。在本文中,我们将探讨:设计如何改变组织并激发创新?准备好通过设计进入创新世界吧。

  如今,企业在设计上的投入增多。他们这么做不仅是为了打造更美观且实用的产品,也是为了改善为用户创造和传递价值的方式,这就需要一种创新文化和流程来主导设计。

  大约20年前,丹麦设计中心提出了设计阶梯。这个模型说明了公司利用设计的不同方式。他们将设计阶梯建立在一个曾经一次次被证实的假设上。在发展的早期阶段,较高的收益与对设计方法的重视是呈正相关的。因此在公司的整体业务战略中,设计处于一个更具战略性的地位。

  设计是产品开发团队的潜在组成部分,并且这一任务不是由训练有素的设计师来完成的。团队成员对良好功能和美观的看法通常决定了结果,而用户的观点在这一过程中几乎没有发挥作用。

  许多设计师用“造型”这一术语来表示这一过程。该任务可能由专业设计师来执行,但通常拥有其他专业背景的人会处理它。

  设计并不意味着最终的外观,而是整合了其开发早期阶段的过程。经济可行性、用户需求及痛点都是生成解决方案的驱动力。这一体系需要产品经理、产品所有者、业务分析师、开发人员、营销专家、研究员以及设计师等人的参与和协作。

  设计专家与公司所有者或管理层合作,重新思考商业模式。他们专注于研究与公司商业战略相关的设计流程以及未来预期的市场地位。

  设计阶梯中较高的层级与收益上的积极影响相关。在介绍新产品或服务时,系统地将设计融入其流程的公司在市场上获得成功的几率更高,因为设计提供了背景洞察力,并有助于定义创新机会和策略。

  但是,这一融合是如何发生的?这并非纯属偶然。设计代表着伟大的想法——它是将技术、客户需求和商业目标相结合的驱动力。

  我们可以管理业务创新,使其成为设计过程中的结构体,并利用它来激发组织内创新潜力。但是,这将使设计过程变得不可预测。

  此外,它还需要消耗时间。Damien Newman 创造了一个设计曲线,它直观地呈现了设计过程的特征。

  但别气馁,这个结果可能会提供一个强大的新商业模型,以确保您公司的未来发展。

  我们制定了一个循序渐进的指南,以帮助您了解如何通过设计驱动商业创新。在这个指南中,我们将重点关注客户驱动的创新。了解客户的需求将帮助您调整您的价值主张,重新考虑您的产品或服务,并最终围绕它们来构建您的整体商业模型。

  在这一步,积极地与利益相关者探讨公司情况,以发现不同的现状和观点。无论情况如何,从理解公司面临的挑战开始。

  在第二步中,为了实现价值,请更好地了解您的业务是如何运作的(如果它尚不存在,假设它应该如何运作)。分析现有的商业模型是实现成功创新的基础。

  最受欢迎的商业模型之一——商业模型画布(BMC)将公司的九个基本要素进行可视化:

  在用户体验工作室中,我们建议在研讨会上与其它团队成员共同进行这一步骤,因为其他成员可能有不同的理解。在 Strategyzer 上,可以查找关于“如何填写 BMC?”以及,许多有用工具的有用信息。

  完成 BMC 后,了解业务运营所处环境。缩小范围,关注商业环境,确定您的竞争对手,然后谈谈趋势、宏观经济以及市场力量。

  您需要解决这些问题,甚至将它们变成您的优势。在这一步中,收集和分析相关背景下的竞争者是最重要的活动。

  通过填写 BMC 来确定所有(潜在)客户群体。现在选择您主要的客户群体并专注于此。为了帮助您更好地完成此过程,首先创建一个角色。它会让您的客户群体有一个更易理解的人格,人物角色使客户特征更加真实和具体。

  同样的,假设意味着您可能还没有做过相关调查研究。绘制用户旅程图将使您和您的团队了解用户是如何体验您的产品或服务的,以及您如何能更好地服务甚至取悦他们。

  在这一点上,您很容易陷入这样一个陷阱:您相信自己十分了解客户,并且不需要去做实地调查。千万不要这样,不然您将犯下一个可怕的错误。把真实地观察与访谈相结合才能够获得最佳见解。对于那些不确定如何计划、进行和分析访谈的人,我们写了这个指南。它可能对您有帮助。

  为了整合您从面试中获得的见解,请使用价值主张画布。它将使您对您的客户,以及您所提供的产品有不同的思考。

  接下来,按优先级处理它们,这需要您设计一个价值主张,解决客户真正关心的问题。

  下一步,确定您希望为您的主要客户创造的价值:您的价值主张。一个卓越的价值主张应该关注客户最重要的工作、痛点和收获。

  价值主张画布左边这部分便在这里发挥作用。它将帮助您明确(您所相信的)您的产品或服务将如何帮助客户完成工作、减轻痛苦以及创造收获。

  找到客户档案和价值图之间的适配点。当您这样做的时候,您的价值主张将激发客户的兴趣。这仅在您处理重要工作,缓解极度痛苦以及创造他们所关心的重要收益时才会发生。

  虽然我们对价值主张还没有一个明确的定义,但我们有基本的构造模块。我们能够通过下面的 Ad-Lib,使用价值主张画布中顶层的观点来快速描绘多个价值主张,不要只满足于一个——尝试探索多个方向。

  请与您的团队进行一场头脑风暴,找出能够提供给客户的可能的解决方案。但是,不要止步于此,尝试着去描述一个产品将具备的特征以及一个服务将具备的结构等。对于数字产品,寻求能够直接减轻用户痛苦并帮助他们完成工作的功能。

  在头脑风暴环节之后,您应该有了多个需要优先考虑的解决方案和想法。要了解如何执行此操作,请查看我们关于功能优先级排序技术的文章,它更详细地解释了这个过程。同样地,请在研讨会上与团队其他成员一起进行功能优先级排序。

  原型意味着快速粗略地构建您的想法模型,以探索其他选择。在众多原型技术中,从快速手绘草图开始。它们将允许您快速探索同一想法的完全不同的方向,然后再细化一个特定的方向。然后,通过构建线框图和交互原型来实现数字化,这涉及低保线. 测试解决方案

  :潜在客户数量及市场价值。这将为您提供关于产品及服务的销售潜力的见解。

  :衡量市场竞争,确定各竞争对手的市场位置,并计划好在时机成熟时应对他们的战略。

  :确定您的主要(潜在)目标群体的规模,以及它是否根据需求、价格敏感度等驱动因素进行明确划分。

  这些量化的市场洞察力将帮助您确定产品或服务所针对的需求强度、潜在目标群体的规模、他们愿为您的解决方案支付的费用、您的竞争对手的威胁等等。

  科技能够实现创新,但以人为本的设计在成功且长远的商业战略上发挥着核心作用。无论您是刚刚起步还是已经建立公司,请保持以下操作:

  编译作者:阿钦,无锡,在读研究生(微信ID:Apocalypse-_-)

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